文/清泉

 

    壁挂炉产品是一种比较特殊的产品，它运行工作时，不仅能够满足洗浴和厨房用水，还可以支撑整个居室环境的独立供暖，其构造与普通燃气热水器并不相同，需要增加循环水泵等诸多附件，整个安装和拆装过程也十分复杂。壁挂炉产品也不同于其他家电产品，壁挂炉发生故障，会直接令室内供暖和供热水系统瘫痪，尤其在寒冷的冬天，低温环境下，后果不堪设想。

 

    壁挂炉产品对环境条件要求比较苛刻，水质的硬度以及燃气的气质状况都会对壁挂炉产生影响，尤其是一些质量水平较差的产品，出现质量问题的概率很高，故壁挂炉产品的使用必须需要通过完善售后服务加以保障。壁挂炉行业经过10多年的发展，已经步入品牌时代，售后服务正在被大多数壁挂炉企业所重视和认同。售后服务不完善，不仅会制约企业发展，还会影响到整个行业信誉。对此，国家燃气用具质量监督检验中心主任、中国分户燃气供暖分会会长王启曾面对媒体说，壁挂炉在我国尚处于发展初期，相关的国家标准也才出台两三年，具体的“三包”政策尚未跟上。售后服务品质是考量壁挂炉品牌的重要标准，直接决定其在消费者中的口碑。

 

    所以，人们常说售后服务是壁挂炉企业的生命线，虽然壁挂炉的市场普及率不算高，但这种产品的特性决定了企业必须在销售网络建设的同时，建立起完善的售后服务网络。