文/清泉

 

    钢制散热器曾以轻新靓丽姿态入市，迅速在市场蹿红，倍受消费者青睐和追捧。但光阴似箭，不知不觉一晃几年过去了，钢制散热器在陪伴消费者温暖过冬过程中，开始备受炙烤，原因是供暖水质环境恶劣，导致了散热器不时发生漏水，而且随着时间推移，钢制散热器漏水问题越来越突出严重，造成了许多消费者对购买使用的散热器产品质量产生了诸多怀疑，甚至投诉；外加上许多小型散热器生产企业经不起市场的风吹雨打，被淘汰出局，售后找不到踪影，更是让消费者迷惑苦闷，怨声载道。

 

    其实，水质状况不好极易造成钢管被腐蚀，导致散热器漏水已成为行业人的共识。钢制散热器不时出现漏水的根源大多是供暖系统水质差所制。因此，许多厂家在销售钢制散热器产品时，对消费者会有质保期的承诺。绝大多数钢制散热器生产厂家会向消费者作出质保5年的承诺。而钢制散热器在使用过程中，由于受多方因素影响，很可能在质保期内，就出现腐蚀漏水。散热器一旦发生腐蚀漏水会让消费者很苦恼，很揪心和不可理喻。平日里，消费者习惯了家电产品经久耐用的宣传承诺，觉得散热器产品是不应该短寿的，而此刻，如果厂家的售后服务再跟不上，不仅会给消费者生活带来极大麻烦和不便，还极易引发消费者的怨恨和产生信任危机。

 

    面对钢制散热器出现普遍漏水的问题，散热器企业是直面还是躲避？直面又该如何应对等问题，兰州陇星散热器有限公司的应对措施，可供钢制散热器生产厂家参考借鉴。陇星公司在碰到钢制散热器漏水问题发生时会直接面对，从不躲避。陇星公司会派专业售后服务人员尽快赶到现场，查明导致漏水的原因，理清责任归宿，双方友好协商，该给顾客更换的，一定会及时更换；该赔付的，一定会尽快赔。对于不该陇星公司负责的情况，陇星也会尽心尽力协助消费者解决好问题。而且，陇星公司给自己的散热器产品均已投保，出现漏水问题，一般都会有承保的保险公司出面定损负责给予消费者理赔。

 

    为钢制散热器产品投保的确是件既让生产厂家省心，又让消费者放心的大好事。